Service Delivery Manager Anglais Courant

Dans le cadre d’une intégration définitive chez l’un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche de Service Delivery Manager parlant couramment l’Anglais.

Vous aurez en charge le management d’équipe de techniciens répartis sur différents sites en Ile de France.

Vos missions :

• Gérer et coordonner l’ensemble des prestations (Helpdesk, support de proximité, déploiement) dans le cadre d’un contrat d’infogérance
• Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans la convention de service (SLA)
• Organiser et animer les comités internes et externes afin d’analyser les résultats de la période écoulée
• Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
• Rendre compte des prestations rendues, des niveaux de Service effectivement délivrés, des faits marquants et fournir les reporting dans les délais contractuels
• Planifier les actions à venir et échanger les informations essentielles au bon déroulement de la prestation
• Gérer les risques opérationnels
• Assurer le suivi de la satisfaction client
• Une Certification ITIL serait un plus.

De formation bac +4/5, vous avez une expérience significative dans la fonction de 5 ans minimum. De plus vous parlez couramment l’anglais.

Vous êtes doté(e) d’une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d’entreprise et d’environnements techniques différents.

Réelles capacités d’écoute et d’adaptation, rigueur, organisation, esprit d’équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.